Términos de Servicio / Terms of Service

1. Identificación de la Empresa

2. Introducción y Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio y Contrato Maestro de Servicios, junto con la cotización aplicable, factura, página de pago, confirmaciones por escrito y cualquier anexo aplicable, regulan la relación entre MedVenture Mexico y el cliente que solicita, reserva, paga o recibe los servicios de MedVenture Mexico.

Al realizar el pago, completar la aceptacion en portal o confirmar de cualquier otra forma una reserva a través de MedVenture Mexico, el cliente confirma que ha leido, entendido y aceptado estos Términos, la cotización aplicable y los servicios incluidos y excluidos establecidos en dicha cotización.

La página de pago, la cotización o la factura podrán incluir el siguiente texto de aceptacion:

"By submitting payment, the client confirms that they have reviewed and accepted MedVenture Mexico's Terms of Service, the applicable quote, and all included and excluded services stated in the quote. The quote forms part of the agreement between the client and MedVenture Mexico."

Para efectos de aceptacion electrónica, el registro de pago del cliente, el registro de aceptacion en portal, la confirmación mediante casilla de verificacion, la confirmación de factura u otra confirmación escrita podrán utilizarse como evidencia de aceptacion.

3. La Cotización como Parte del Acuerdo

La cotización aceptada por el cliente forma parte del presente acuerdo. La cotización funciona como anexo específico del paciente a este contrato maestro e identifica los servicios incluidos, servicios excluidos, precios, calendario de pagos, información del proveedor médico cuando este disponible, logística de viaje y condiciones especiales aplicables a dicho cliente.

Únicamente se incluyen los servicios expresamente indicados en la cotización aceptada. Cualquier servicio, gasto, partida, costo médico, costo de viaje, costo de hotel, costo de transporte, medicamento, prueba, gasto relacionado con complicaciones o servicio de apoyo que no este expresamente indicado como incluido en la cotización aceptada queda excluido y será responsabilidad del cliente.

En caso de conflicto entre el lenguaje general de este acuerdo y los servicios específicos indicados en la cotización aceptada, la cotización aceptada prevalecera únicamente respecto de los detalles específicos del paquete, servicios incluidos, servicios excluidos, precios, rutas, fechas, información del proveedor y condiciones especiales indicadas en dicha cotización.

4. Naturaleza de los Servicios de MedVenture Mexico

MedVenture Mexico actua como facilitador de turismo médico, coordinador, intermediario y coordinador de paquetes. MedVenture Mexico no proporciona atención médica, consejo médico, diagnóstico, tratamiento, cirugía, odontología, enfermería, anestesia, servicios hospitalarios, recetas médicas ni otros servicios de salud regulados.

MedVenture Mexico podrá coordinar u organizar servicios que incluyen, según la cotización aceptada:

• Coordinación de cotizaciones y vinculacion con proveedores.
• Programación de citas y comunicación con proveedores médicos independientes.
• Coordinación de la revisión de información del cliente por parte del proveedor médico.
• Coordinación, reserva y pago de hotel cuando este incluido en la cotización.
• Coordinación de transporte privado desde y hacia el aeropuerto cuando este incluido en la cotización.
• Apoyo de traducción y comunicación.
• Coordinación de itinerario y apoyo logístico.
• Recopilacion y transmisión de documentos necesarios para la coordinación.
• Coordinación de seguimiento entre el cliente y el proveedor.
• Asistencia de concierge incluida en el paquete aceptado por el cliente.
• Servicios adicionales no médicos expresamente indicados en la cotización, tales como visitas de enfermería, masajes linfáticos, asistencia para surtir recetas, asistencia local adicional o arreglos de chef privado.

Salvo que el cliente solicite lo contrario y la cotización aceptada establezca lo contrario, MedVenture Mexico normalmente ofrece paquetes que incluyen el procedimiento médico, alojamiento y traslados privados de aeropuerto. Cada paquete se rige por los servicios incluidos y excluidos especificamente indicados en la cotización aceptada.

Los vuelos nunca están incluidos salvo que se indique expresamente por escrito, y MedVenture Mexico no vende ni proporciona transporte aéreo.

5. Servicios que MedVenture Mexico No Proporciona

MedVenture Mexico no:

• Proporciona consejo médico, diagnóstico, tratamiento, opiniones médicas, cirugía, tratamiento dental, recetas médicas, anestesia, atención hospitalaria ni servicios clínicos.
• Emplea, supervisa, controla ni dirige a doctores, cirujanos, dentistas, hospitales, clínicas, enfermeras, anestesiólogos, laboratorios, hoteles, proveedores de transporte u otros terceros proveedores.
• Garantiza aceptacion médica, elegibilidad médica, autorización médica final, fechas de procedimiento, fechas de cirugía, disponibilidad de citas, resultados, recuperación, pérdida de peso, resultados cosméticos, resultados dentales, resultados de fertilidad u otros resultados clínicos.
• Actua como proveedor de servicios de salud, clínica, hospital, aseguradora, institución financiera, agente escrow, fiduciario o garante del desempeño de terceros proveedores.
• Proporciona servicios médicos de emergencia. MedVenture Mexico podrá proporcionar apoyo de comunicación en emergencias, pero la atención médica de emergencia deberá ser proporcionada por proveedores médicos calificados o servicios de emergencia.

6. Proveedores Independientes de Terceros

Todos los doctores, cirujanos, dentistas, clínicas, hospitales, enfermeras, laboratorios, hoteles, proveedores de transporte, proveedores de masaje, chefs privados y otros prestadores de servicios son terceros independientes, salvo que se indique expresamente lo contrario. MedVenture Mexico podrá mantener relaciones comerciales escritas con ciertos proveedores, pero dichas relaciones no convierten a esos proveedores en empleados, agentes, subsidiarias, socios o representantes de MedVenture Mexico.

El cliente entiende que todas las decisiones médicas, recomendaciones médicas, determinaciones de elegibilidad médica, decisiones sobre procedimientos, manejo de complicaciones, recetas, planes de tratamiento, consentimientos informados y juicios clínicos son realizados por el proveedor médico independiente y el cliente, no por MedVenture Mexico.

El cliente podrá estar obligado a firmar consentimientos médicos separados, documentos de admisión hospitalaria, formularios de clínica, documentos de privacidad, documentos de pago y términos del proveedor directamente con el proveedor médico, hospital, clínica, hotel, proveedor de transporte u otro tercero aplicable.

7. Revisión de Proveedores y Elección del Cliente

MedVenture Mexico podrá describir a ciertos proveedores como revisados, evaluados, proveedores aliados, proveedores recomendados o proveedores preferentes. Estos términos significan que MedVenture Mexico ha completado una debida diligencia administrativa y comercial interna con base en la información disponible, que puede incluir capacidad de servicio en idioma inglés, opiniones de clientes, certificaciones o credenciales recibidas del proveedor, estándares de instalaciones, experiencia previa de clientes, estándares de comunicación y otros factores operativos.

Dicha revisión no constituye una garantía de calidad médica, seguridad, idoneidad, disponibilidad, validez de credenciales, resultado o desempeño profesional. El cliente sigue siendo responsable de revisar la información del proveedor, hacer preguntas, buscar consejo médico independiente y decidir si desea proceder con el proveedor seleccionado.

MedVenture Mexico podrá proporcionar opciones al cliente. El cliente decide si procede después de revisar la cotización, información del proveedor, detalles del doctor, cirujano, clínica u hospital y, cuando corresponda, después de una consulta virtual con el proveedor.

Los proveedores normalmente se informan antes del pago cuando están confirmados. En algunos casos, la confirmación final del proveedor podrá ocurrir después de la revisión médica, dependiendo del procedimiento, complejidad médica, disponibilidad del proveedor y la información proporcionada por el cliente.

8. Revisión Medica, Elegibilidad y Autorización Final

El cliente podrá estar obligado a completar un formulario seguro de información médica y proporcionar fotografías, historial médico, medicamentos, alergias, cirugias previas, diagnosticos, resultados de laboratorio, imagenología y otra información solicitada para revisión del proveedor.

Las cotizaciones, recomendaciones de procedimiento, calendarios de viaje, descripciones de paquetes médicos y programación preliminar están sujetos a revisión médica. El precio final está sujeto a revisión médica. Una cotización podrá cambiar después de la revisión médica o, después de la llegada a México, si el alcance del procedimiento cambia por razones médicas según lo determine el proveedor médico.

MedVenture Mexico podrá coordinar la comunicación de información del proveedor al cliente, pero la aceptacion final, elegibilidad final, autorización médica, fechas de procedimiento y si un procedimiento puede realizarse de forma segura son determinados por el proveedor médico independiente.

Se recomienda al cliente completar cualquier prueba de laboratorio, evaluación o autorización médica requerida en su país de origen aproximadamente treinta (30) días antes de su llegada, cuando se solicite, con el fin de reducir el riesgo de descalificación médica o reprogramacion de último momento.

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente acepta:

• Proporcionar información personal, de viaje y médica precisa, completa y actualizada.
• Revelar todas las condiciones médicas, cirugias previas, medicamentos, alergias, diagnosticos, complicaciones, factores de estilo de vida e información de salud relevante.
• Completar todos los formularios y proporcionar todos los documentos solicitados para la revisión médica y la coordinación de la reserva.
• Revisar la cotización, servicios incluidos, servicios excluidos, información del proveedor, requisitos de viaje, términos de pago y términos de cancelación antes del pago.
• Tomar todas las decisiones médicas en consulta con proveedores médicos calificados.
• Obtener consejo médico independiente o una segunda opinión si asi lo desea.
• Consultar con su médico en el país de origen antes de realizar viaje médico internacional cuando resulte apropiado.
• Obtener y mantener pasaportes, visas, documentos migratorios, autorizaciones de viaje y otros documentos de viaje válidos.
• Comprar vuelos salvo que la cotización indique expresamente lo contrario.
• Obtener seguro de viaje y seguro de complicaciones médicas cuando esten disponibles y sean apropiados.
• Seguir todas las instrucciones preoperatorias, postoperatorias, de medicamentos, dieta, viaje, movilidad, cuidado de heridas y recuperación emitidas por el proveedor médico.
• Pagar todos los montos adeudados, incluyendo cualquier gasto excluido, servicios adicionales, cambios, costos por complicaciones, saldos de proveedores, incidentales de hotel y cambios de viaje.
• Actuar respetuosamente hacia el personal de MedVenture Mexico, proveedores, hoteles, proveedores de transporte y otros terceros.

MedVenture Mexico podrá suspender, cancelar o rechazar servicios si el cliente proporciona información falsa o incompleta, no sigue instrucciones, no paga montos adeudados, actua de forma abusiva, se encuentra intoxicado, genera preocupaciones de seguridad, viola reglas de proveedores o de cualquier otra manera hace que la continuación de la coordinación sea insegura, impracticable o inapropiada.

10. Pagos, Tarifas, Depósitos y Compensación

10.1 Monto de Reserva y Coordinación

Para confirmar los servicios de reserva y coordinación, el cliente deberá pagar el monto debido al momento de la reserva indicado en la cotización aceptada. Salvo que la cotización aceptada establezca lo contrario, el monto debido al momento de la reserva incluye:

• Un monto combinado de reserva y coordinación pagado a MedVenture Mexico, equivalente al quince por ciento (15%) de la porción del procedimiento médico, que constituye la comisión o compensación de MedVenture Mexico por los servicios de coordinación.
• El monto total cotizado de los conceptos adicionales no médicos debidos al momento de la reserva, tales como hotel, transporte privado de aeropuerto, apoyo concierge, visitas de enfermería, masajes, asistencia para recetas u otros servicios incluidos en la cotización aceptada.
• Cualquier depósito requerido por el proveedor médico al momento de la reserva, cuando corresponda.

MedVenture Mexico podrá desembolsar depositos de proveedores o costos de servicios de terceros al proveedor, hotel, proveedor de transporte, clínica, hospital u otro proveedor aplicable, según sea necesario para coordinar y confirmar los servicios indicados en la cotización aceptada.

10.2 Saldos Restantes

Salvo que la cotización aceptada establezca lo contrario, el cliente normalmente paga el saldo médico restante directamente al proveedor médico. En algunos casos, a solicitud del cliente, MedVenture Mexico podrá aceptar el pago del monto total del paquete como una acomodacion excepcional y posteriormente desembolsar los montos aplicables al proveedor médico o tercero proveedor correspondiente.

Si MedVenture Mexico recibe fondos destinados a un tercero proveedor, MedVenture Mexico recibe dichos fondos únicamente para fines de coordinación y desembolso, y por ello no se convierte en proveedor médico, hospital, clínica, aseguradora, fiduciario, agente escrow ni garante de los servicios del proveedor.

10.3 Métodos de Pago, Cargos y Tipos de Cambio

Los métodos de pago aceptados podrán incluir Stripe, tarjeta de crédito, transferencia bancaria internacional, efectivo, transferencia bancaria u otros métodos aprobados por MedVenture Mexico. Los métodos de pago podrán variar según el cliente, proveedor, moneda, país y monto.

El cliente es responsable de los cargos de procesamiento de pago, cargos de tarjeta de crédito, cargos de Stripe, cargos de transferencia bancaria internacional, cargos de bancos intermediarios, cargos bancarios, costos de conversión de moneda y cualquier otro cargo financiero asociado con el metodo de pago seleccionado, salvo que la cotización aceptada establezca lo contrario.

Las cotizaciones y facturas podrán presentarse en pesos mexicanos (MXN), dólares estadounidenses (USD) o ambos. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito o Stripe, el tipo de cambio y las condiciones de conversión podrán ser establecidos por Stripe, la red de tarjetas, el emisor de la tarjeta del cliente o el procesador de pagos. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria internacional u otro pago bancario, MedVenture Mexico podrá establecer el tipo de cambio aplicable con base en el tipo de cambio disponible en su banco en o cerca del momento del pago.

10.4 Impuestos y Facturación

MedVenture Mexico cobra el impuesto al valor agregado mexicano (IVA) aplicable sobre sus propios servicios de coordinación, comisiones y márgenes, según lo exija la ley aplicable. Los servicios médicos, honorarios de proveedores, cuotas hospitalarias, servicios hoteleros, servicios de transporte y otros servicios de terceros podrán facturarse o recibirse por separado por el proveedor aplicable, dependiendo de la cotización aceptada y la estructura de pago.

Para montos de transporte y hotel pagados a través de MedVenture Mexico, MedVenture Mexico podrá emitir la factura o recibo correspondiente. Para procedimientos médicos, el proveedor médico generalmente emite la factura o recibo correspondiente a la porción del servicio médico.

10.5 Divulgacion de Compensación

El cliente reconoce y acepta que MedVenture Mexico podrá obtener compensación mediante tarifas de coordinación, comisiones de proveedores, descuentos de proveedores, precios negociados, márgenes sobre servicios no médicos u otros acuerdos comerciales lícitos con proveedores, hoteles, proveedores de transporte, suministradores y prestadores de servicios.

11. Cancelación, Reprogramación, Creditos y Reembolsos

Amounts paid for coordination, administrative services, booking management, third-party reservation costs, provider deposits, bank fees, processing fees, and non-recoverable expenses shall not be refundable. Where applicable, MedVenture may issue a credit for future services subject to the terms of this agreement.

Las siguientes reglas de cancelación y reprogramacion aplican salvo que la cotización aceptada establezca una política escrita mas específica:

• Cancelación con mas de treinta (30) días antes de la llegada programada: el monto pagado a MedVenture Mexico no será reembolsado, pero podrá convertirse en crédito para una reserva futura, menos costos de terceros, depositos de proveedores, cargos de reservación, cargos bancarios, cargos de procesamiento y otros gastos no recuperables ya incurridos o comprometidos.
• Cancelación dentro de los treinta (30) días anteriores a la llegada programada: no aplicara reembolso ni crédito, salvo que MedVenture Mexico apruebe una excepción por escrito.
• Vigencia del crédito: los créditos aprobados tendrán vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de aprobación de la cancelación, salvo que MedVenture Mexico apruebe por escrito un plazo distinto.
• Transferencia de crédito: los créditos no podrán transferirse a otra persona salvo que MedVenture Mexico otorgue autorización especial por escrito.
• Rechazo médico después de revelación completa y honesta: si el proveedor médico rechaza al cliente por razones médicas a pesar de una revelación completa y honesta por parte del cliente, MedVenture Mexico podrá permitir que el monto pagado a MedVenture Mexico se aplique a una reserva futura, menos costos de terceros, depositos de proveedores, cargos de reservación, cargos bancarios, cargos de procesamiento y otros gastos no recuperables.
• Rechazo médico causado por falta de revelación o información falsa: si el cliente es rechazado, cancelado, reprogramado o considerado no apto porque no reveló información completa y precisa, no aplicara reembolso ni crédito.
• Cancelación o reprogramacion por parte del proveedor: si un proveedor cancela o reprograma, MedVenture Mexico podrá ofrecer una fecha reprogramada, un proveedor alternativo o un crédito futuro. El cliente podrá rechazar un proveedor alternativo. Cualquier tratamiento de crédito o reembolso estará sujeto a las politicas del proveedor, costos de terceros, gastos no recuperables y ley aplicable.
• Cambios de disponibilidad de hotel, transporte o proveedor: si un hotel, proveedor de transporte u otro proveedor cambia su disponibilidad, MedVenture Mexico realizara esfuerzos razonables para organizar una alternativa sin costo adicional cuando sea razonablemente posible y cuando el cambio no haya sido causado por el cliente.
• Plazo de procesamiento de reembolsos: cualquier reembolso aprobado se procesara dentro de catorce (14) días hábiles posteriores a la aprobación por escrito, sujeto a los plazos del banco, red de tarjetas, procesador o banco receptor.

MedVenture Mexico podrá otorgar excepciones únicamente por escrito. Ninguna declaracion oral, mensaje de WhatsApp, comentario informal o comunicación general de servicio al cliente renuncia a está seccion, salvo que establezca expresamente que MedVenture Mexico está otorgando una excepción a está política de cancelación, reprogramacion, crédito o reembolso.

12. Hotel, Transporte y Logística de Viaje

Cuando este incluido en la cotización aceptada, MedVenture Mexico podrá reservar y pagar alojamiento de hotel y transporte privado de aeropuerto. La cotización indicara el número de noches de hotel, tipo de ocupación, ruta de aeropuerto, ciudad, transporte incluido y cualquier transporte local incluido o excluido.

El transporte privado de aeropuerto está incluido únicamente para la ruta indicada en la cotización aceptada. Los ejemplos podrán incluir aeropuerto de Cancún a hotel en Cancún, aeropuerto de Cancún a hotel en Playa del Carmen, aeropuerto de Mérida a hotel en Mérida, aeropuerto de Tulum a hotel en Tulum u otra ruta expresamente indicada en la cotización.

Los aeropuertos cubiertos podrán incluir Cancún, Mérida y Tulum, dependiendo de la cotización aceptada. El transporte local para citas médicas, diligencias, rutas adicionales, transporte de acompañantes u otro transporte no está incluido salvo que se indique expresamente en la cotización.

El alojamiento de hotel podrá cotizarse en ocupación sencilla o doble, según se indique en la cotización. Los gastos de acompañantes son responsabilidad del cliente salvo que la cotización aceptada los incluya expresamente.

El cliente es responsable del cinco por ciento (5%) de impuesto de hospedaje cobrado al registrarse en el hotel, cuando corresponda, debido a que dicho monto debe pagarse directamente en el hotel. El cliente tambien es responsable de depositos de hotel, incidentales, mejoras de habitación, daños, cargos por fumar, cargos de minibar, noches adicionales, cargos por entrada temprana, cargos por salida tardía, costos de acompañantes y otros cargos de hotel salvo que la cotización aceptada establezca expresamente lo contrario.

Si el cliente desea noches adicionales de hotel antes del viaje, el cliente podrá solicitar a MedVenture Mexico que las organice y facture al cliente. Si el cliente extiende la estancia directamente con el hotel, el cliente será responsable de pagar directamente al hotel.

13. Riesgo Médico, Riesgo de Viaje y Costos por Complicaciones

El cliente reconoce que la cirugía, odontología, procedimientos bariatricos, procedimientos cosméticos, anestesia, medicamentos, pruebas de laboratorio, imagenología, viaje médico, viaje aéreo, transporte terrestre y recuperación fuera del hogar implican riesgos. Los riesgos pueden incluir infección, sangrado, dolor, cicatrices, coágulos sanguíneos, complicaciones por anestesia, mala cicatrización, resultados insatisfactorios, procedimientos de revisión, recuperación prolongada, hospitalizacion, discapacidad o muerte. Los riesgos médicos específicos deberán discutirse con el proveedor médico independiente.

MedVenture Mexico no garantiza que un procedimiento se realizara hasta que la autorización médica final sea confirmada por el proveedor médico. El proveedor médico podrá rechazar, retrasar, modificar o cancelar un procedimiento con base en criterio médico, resultados de laboratorio, imagenología, evaluación presencial, preocupaciones de seguridad o información revelada antes o después de la llegada.

El cliente es responsable de todos los costos relacionados con complicaciones, noches adicionales de hospital, cuidados intensivos, medicamentos, pruebas de laboratorio, imagenología, consultas con especialistas, procedimientos de revisión, procedimientos adicionales, extensión de hotel, cambios de vuelo, gastos de acompañantes, transporte local y cualquier otro costo adicional salvo que la cotización aceptada establezca expresamente lo contrario o que el proveedor médico acepte por escrito cubrir dichos costos.

Se recomienda al cliente obtener seguro de viaje y seguro de complicaciones médicas, si están disponibles. MedVenture Mexico no es aseguradora y no proporciona cobertura de seguro.

14. Sin Consejo Medico y Sin Garantía de Resultados

Toda información proporcionada por MedVenture Mexico tiene fines de coordinación, información, logística y administracion únicamente. No constituye consejo médico, diagnóstico, tratamiento ni opinión médica.

El cliente entiende que las decisiones médicas finales son entre el cliente y el proveedor médico autorizado. MedVenture Mexico no garantiza pérdida de peso, resultados cosméticos, resultados dentales, resultados de fertilidad, alivio del dolor, diagnóstico, éxito del tratamiento, tiempo de recuperación, tratamiento sin complicaciones ni ningun resultado específico.

15. Privacidad, Datos Medicos Sensibles y Comunicaciones

El cliente reconoce que MedVenture Mexico podrá recopilar y tratar datos personales y datos médicos sensibles para fines de coordinación de turismo médico, revisión por proveedores, preparacion de cotizaciones, reservas, logística de viaje, procesamiento de pagos, apoyo, seguimiento y registros administrativos.

El cliente podrá estar obligado a otorgar consentimiento expreso para el tratamiento de datos médicos sensibles y para compartir información relevante con proveedores médicos independientes, clínicas, hospitales, laboratorios, hoteles cuando sea necesario, proveedores de transporte cuando sea necesario, procesadores de pago y prestadores de servicios operativos.

MedVenture Mexico podrá utilizar sistemas y prestadores de servicios que incluyen Lovable, Google Workspace, WhatsApp, Stripe y otras herramientas operativas. La información podrá almacenarse electrónicamente en los sistemas seguros de MedVenture Mexico y, cuando sea necesario, en forma física en el domicilio registrado de MedVenture Mexico. El acceso se limita al personal de MedVenture Mexico y a prestadores de servicios autorizados o proveedores independientes cuando sea necesario para la coordinación.

Un Aviso de Privacidad separado regirá el tratamiento de datos personales y datos personales sensibles. El Aviso de Privacidad se incorpora por referencia una vez publicado o entregado al cliente. El cliente tambien podrá ser solicitado a aceptar un consentimiento de privacidad o aviso de privacidad separado antes de completar formularios o recibir servicios.

El cliente acepta que el correo electrónico, WhatsApp, mensajes de portal, telefono, videollamadas, formularios electronicos, páginas de pago y otras comunicaciones electrónicas escritas podrán utilizarse para reservas, coordinación, recordatorios, confirmaciones, instrucciones, cambios y apoyo.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de MedVenture Mexico se limita al monto pagado directamente a MedVenture Mexico por sus propios servicios de coordinación. MedVenture Mexico no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, consecuenciales o por pérdida de oportunidad.

MedVenture Mexico no es responsable por actos, omisiones, negligencia, mala práctica, decisiones médicas, cancelaciones de proveedores, retrasos de proveedores, cambios de precio de proveedores, politicas de proveedores, resultados médicos, operaciones hospitalarias, operaciones hoteleras, retrasos de transporte, problemas de aerolíneas, problemas migratorios, eventos de fuerza mayor o conducta de terceros proveedores independientes, salvo en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse bajo la ley aplicable.

Nada en este acuerdo tiene por objeto renunciar a derechos que legalmente no puedan renunciarse bajo la legislación mexicana de protección al consumidor u otra ley obligatoria.

17. Exclusión de Garantías

Los servicios de coordinación de MedVenture Mexico se prestan sobre una base administrativa y logística. MedVenture Mexico no garantiza que ningun proveedor aceptara al cliente, que ningun procedimiento se realizara, que ninguna fecha permanecera disponible, que los precios no cambiaran por cambios en el alcance médico o que se logrará algun resultado médico, cosmetico, dental, bariatrico, de fertilidad, ortopedico, diagnóstico u otro resultado.

18. Fuerza Mayor

MedVenture Mexico no será responsable por retrasos, cambios, incumplimientos o costos adicionales causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huracanes, tormentas, pandemias, epidemias, huelgas, disturbios civiles, guerra, terrorismo, órdenes de salud pública, restricciones gubernamentales, cancelaciones de vuelos, restricciones fronterizas o migratorias, emergencias de proveedores, problemas de capacidad hospitalaria, fallas de servicios publicos, fallas tecnológicas, interrupciones bancarias u otros eventos de fuerza mayor.

19. Quejas y Servicio al Cliente

Los clientes podrán presentar quejas, preguntas o inquietudes de servicio a MedVenture Mexico en info@medventuremexico.com o por telefono al +52 984 562 2944. MedVenture Mexico realizara esfuerzos razonables para responder dentro de setenta y dos (72) horas.

El cliente podrá contactar primero a MedVenture Mexico para apoyo de servicio al cliente, pero nada en este acuerdo limita el derecho irrenunciable del cliente de contactar a PROFECO u otra autoridad mexicana competente cuando corresponda.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de México y, cuando corresponda, por las leyes del Estado de Quintana Roo, sin perjuicio de cualquier derecho irrenunciable del cliente bajo la legislación mexicana de protección al consumidor u otra ley obligatoria.

Cualquier controversia podrá someterse a las autoridades y tribunales competentes en México, sujeto a la ley aplicable. Este acuerdo no exige arbitraje obligatorio en idioma inglés y no renuncia al derecho del cliente a buscar alivio administrativo ante PROFECO cuando corresponda.

La versión en español de este acuerdo prevalecera sobre cualquier versión en inglés u otra traducción. La versión en inglés podrá proporcionarse únicamente para conveniencia.

21. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, documentos, descripciones de paquetes, materiales de coordinación, materiales escritos, logotipos, nombres comerciales, materiales de marketing y otra propiedad intelectual proporcionada por MedVenture Mexico siguen siendo propiedad de MedVenture Mexico o de sus licenciantes y no podrán copiarse, reproducirse, distribuirse ni usarse sin autorización por escrito.

22. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, el cliente acepta indemnizar y mantener indemne a MedVenture Mexico respecto de reclamaciones, costos, perdidas, gastos y daños que surjan de información falsa o incompleta del cliente, falta de revelación de información médica, incumplimiento de instrucciones del proveedor, violacion de reglas de viaje u hotel, mala conducta, falta de pago o incumplimiento de este acuerdo.

23. Terminación o Suspensión de Servicios

MedVenture Mexico podrá suspender o terminar los servicios de coordinación si el cliente incumple este acuerdo, proporciona información falsa o incompleta, no paga montos adeudados, no coopera con la revisión del proveedor, actua de forma abusiva, genera riesgos de seguridad, viola politicas de proveedores u hoteles, o de cualquier otra forma hace que la continuación de la coordinación sea insegura, ilegal o impracticable.

La terminacion o suspension no elimina la obligacion del cliente de pagar montos ya vencidos, costos de terceros ya incurridos, depositos de proveedores, costos de reservación, cargos bancarios, cargos de procesamiento u otros gastos no recuperables.

24. Modificaciones

MedVenture Mexico podrá actualizar estos Términos mediante la publicación de una versión revisada con una nueva fecha de entrada en vigor. La versión aplicable a la reserva de un cliente será la versión aceptada por el cliente al momento del pago o de la aceptacion en portal, salvo que el cliente acepte por escrito una versión posterior.

25. Divisibilidad

Si alguna disposición de este acuerdo se considera invalida, ilegal o inexigible, las disposiciones restantes continuaran en vigor en la máxima medida permitida por la ley. Cualquier disposición invalida deberá interpretarse o modificarse en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible, cuando la ley lo permita.

26. Acuerdo Completo

Este acuerdo, junto con la cotización aceptada, factura, página de pago, confirmaciones por escrito, divulgaciones de proveedores aplicables y aviso o consentimientos de privacidad aplicables, constituye el acuerdo entre el cliente y MedVenture Mexico respecto de los servicios descritos en la cotización aceptada.

Anexo A, Plantilla de Cotización y Confirmacion de Servicios

Este anexo se completa mediante la cotización aceptada por el cliente, factura, página de pago y confirmaciones por escrito. La cotización aceptada forma parte del acuerdo entre el cliente y MedVenture Mexico.

Aceptación del Cliente: Al enviar el pago o completar la aceptacion en portal, el cliente confirma que ha revisado y aceptado los Términos de Servicio de MedVenture Mexico, la cotización aplicable y todos los servicios incluidos y excluidos indicados en la cotización. La cotización forma parte del acuerdo entre el cliente y MedVenture Mexico.