Aviso de Privacidad / Privacy Notice

Aviso de Privacidad Integral

MEDVENTURE TURISMO MEDICO, S.A. DE C.V., que opera comercialmente como MedVenture Mexico, reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes, pacientes potenciales, pacientes, acompañantes, contactos de emergencia, usuarios del sitio web y demás personas que interactúan con sus servicios. El presente Aviso de Privacidad Integral describe la forma en que MedVenture Mexico trata los datos personales en relación con sus servicios de facilitación, coordinación e intermediación de turismo médico, así como servicios logísticos relacionados, incluyendo cotizaciones, revisión de proveedores, coordinación médica, hospedaje, transporte, apoyo al paciente, seguimiento, comunicaciones, facturación y soporte operativo.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es MEDVENTURE TURISMO MEDICO, S.A. DE C.V., que opera comercialmente como MedVenture Mexico.

Domicilio:
Calle 32 NTE y AV 10 a 5, Edificio Doca, Unit 203
Playa del Carmen, Quintana Roo, México, C.P. 77710

Correo para privacidad y datos personales: privacy@medventuremexico.com
Correo general: info@medventuremexico.com
Teléfono: +52 984 562 2944
Sitio web: https://medventuremexico.com

2. Datos personales que podemos recabar

MedVenture Mexico puede recabar los datos personales necesarios para prestar, cotizar, coordinar, administrar, documentar y dar seguimiento a sus servicios. Las categorías de datos pueden incluir:

a. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, género, firma y datos de identificación.
• Correo electrónico, número telefónico, dirección, país, ciudad, estado o provincia de residencia.
• Pasaporte, documento migratorio, identificación oficial u otros documentos de identificación cuando sean necesarios para viaje, registro hospitalario, registro clínico, hospedaje, transporte, facturación o coordinación de servicios.
• Datos de contacto de emergencia y datos de acompañantes, cuando usted los proporcione para la coordinación de su viaje o atención.

b. Datos médicos y de salud

• Historial médico, antecedentes quirúrgicos, padecimientos actuales o previos, alergias, medicamentos, peso, estatura, índice de masa corporal, hábitos relevantes, síntomas, diagnósticos, tratamientos previos y demás información de salud que usted proporcione.
• Resultados de laboratorio, imágenes diagnósticas, estudios, expedientes, notas médicas, autorizaciones médicas, formularios de información del paciente, evaluaciones preoperatorias y documentos relacionados con su caso.
• Fotografías clínicas, fotografías corporales, fotografías dentales, fotografías faciales u otras imágenes que usted proporcione para revisión médica, dental, estética, bariátrica, quirúrgica, diagnóstica o de otro tipo.
• Información generada o compartida durante consultas virtuales, comunicaciones con proveedores médicos, revisión de casos, seguimiento preoperatorio, seguimiento postoperatorio o coordinación de servicios.

c. Datos de viaje, hospedaje y logística

• Fechas de viaje, detalles de vuelos que usted decida proporcionar, aeropuerto de llegada, aeropuerto de salida, ciudad de destino, ruta de transporte, preferencias de hospedaje, número de noches, ocupación individual o doble y datos de acompañantes.
• Necesidades de transporte, asistencia especial, requerimientos logísticos, preferencias de comunicación y demás información necesaria para coordinar su itinerario.

d. Datos financieros, patrimoniales, de facturación y pago

• Información de pago, comprobantes de pago, transferencias, datos de facturación, información fiscal, moneda, método de pago y registros transaccionales.
• Cuando los pagos se procesen mediante plataformas de terceros, como Stripe u otros procesadores, MedVenture Mexico no almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus propios sistemas.

e. Datos de comunicaciones y soporte

• Correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, mensajes del portal, formularios, solicitudes, llamadas, notas internas de coordinación, historial de comunicación y registros de atención al cliente.
• En caso de llamadas grabadas, se proporcionará aviso cuando sea requerido por la legislación aplicable.

f. Datos técnicos, analíticos y de uso del sitio web

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, fuente de referencia, fecha y hora de visita, interacciones con el sitio, cookies, píxeles y tecnologías similares.

3. Datos personales sensibles y consentimiento expreso

Los datos relativos a su salud presente o futura, historial médico, fotografías clínicas, imágenes relacionadas con su caso, estudios, diagnósticos, medicamentos, padecimientos, antecedentes quirúrgicos y demás información médica pueden constituir datos personales sensibles.

Al proporcionar datos personales sensibles a MedVenture Mexico por medio de formularios, portal, correo electrónico, WhatsApp, consulta, carga de documentos, fotografías, mensajes, pago, aceptación electrónica o cualquier otro medio habilitado, usted otorga su consentimiento expreso para que MedVenture Mexico trate dichos datos para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, incluyendo la preparación de cotizaciones, revisión por proveedores médicos independientes, coordinación de servicios médicos, coordinación de viaje, hospedaje, transporte, seguimiento y soporte relacionado con su caso.

MedVenture Mexico no utiliza datos personales sensibles de salud para vender publicidad ni para vender información a anunciantes externos.

4. Finalidades del tratamiento

a. Finalidades primarias

MedVenture Mexico puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica, comercial, operativa y de coordinación con usted:

• Responder a solicitudes de información, consultas, formularios, mensajes, llamadas y comunicaciones.
• Crear, revisar, administrar y actualizar su expediente de coordinación.
• Preparar cotizaciones, paquetes, estimaciones, itinerarios, propuestas de servicios, facturas, comprobantes y documentos relacionados.
• Coordinar la revisión de su caso con médicos, cirujanos, odontólogos, clínicas, hospitales, laboratorios, proveedores diagnósticos u otros proveedores independientes en México.
• Compartir la información necesaria con proveedores médicos independientes para que evalúen su caso, determinen elegibilidad, propongan tratamientos, confirmen disponibilidad, emitan cotizaciones, realicen consultas, preparen servicios, proporcionen seguimiento o atiendan su caso.
• Coordinar hospedaje, transporte privado, servicios logísticos, acompañamiento, apoyo al paciente, asistencia de comunicación, servicios de enfermería, masajes médicos, surtido de recetas, apoyo de itinerario u otros servicios incluidos expresamente en la cotización aceptada.
• Procesar pagos, depósitos, importes de reserva, cantidades de coordinación, cargos, reembolsos cuando procedan, créditos, comprobantes, facturación y registros contables.
• Enviar comunicaciones operativas, recordatorios, instrucciones, documentación, actualizaciones de servicios, cambios de agenda, cambios de proveedor, mensajes de seguimiento y comunicaciones relacionadas con su viaje o caso.
• Facilitar, a solicitud del paciente, la entrega o transmisión de expedientes, resultados, documentos médicos o información relacionada al propio paciente o a proveedores autorizados.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, regulatorias, contractuales, de seguridad y de conservación de registros.
• Prevenir fraude, proteger derechos, gestionar riesgos, responder a reclamaciones, atender quejas y defender intereses legales de MedVenture Mexico.

b. Finalidades secundarias

MedVenture Mexico también puede tratar datos personales no sensibles para finalidades secundarias, tales como:

• Enviar información educativa, recordatorios generales, contenido informativo, promociones, noticias o comunicaciones de seguimiento sobre servicios de MedVenture Mexico.
• Medir la efectividad de campañas, mejorar el sitio web, mejorar procesos internos, analizar tendencias, elaborar reportes internos y mejorar la experiencia del usuario.
• Solicitar comentarios, reseñas, testimonios o retroalimentación, siempre sujeto al consentimiento correspondiente cuando se use información identificable.

Usted puede oponerse al uso de sus datos personales para finalidades secundarias enviando una solicitud a privacy@medventuremexico.com o info@medventuremexico.com.

5. Transferencias, comunicaciones y encargados del tratamiento

MedVenture Mexico puede compartir o comunicar datos personales cuando sea necesario para prestar, coordinar, administrar o documentar los servicios solicitados, cuando usted lo consienta, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o cuando la legislación aplicable lo permita.

a. Proveedores médicos y de salud independientes en México

MedVenture Mexico puede compartir datos personales y datos personales sensibles con médicos, cirujanos, odontólogos, clínicas, hospitales, laboratorios, proveedores diagnósticos, enfermeros, nutricionistas u otros proveedores de salud independientes en México, únicamente en la medida necesaria para revisión de caso, elegibilidad, cotización, consulta, programación, preparación, tratamiento, seguimiento o atención relacionada con los servicios solicitados.

b. Proveedores de hospedaje, transporte y logística

MedVenture Mexico puede compartir datos personales no médicos con hoteles, proveedores de transporte, conductores, proveedores logísticos, proveedores de asistencia, servicios de enfermería no hospitalaria, servicios de apoyo, proveedores de masajes médicos u otros proveedores locales, únicamente cuando sea necesario para coordinar los servicios incluidos o solicitados.

c. Procesadores de pago, bancos y servicios financieros

MedVenture Mexico puede compartir datos personales, de facturación y transacción con procesadores de pago, bancos, plataformas de pago, Stripe y otros proveedores financieros necesarios para procesar pagos, transferencias, reembolsos, facturación, conciliación, prevención de fraude y cumplimiento legal.

d. Proveedores tecnológicos, operativos y administrativos

MedVenture Mexico utiliza proveedores tecnológicos y operativos para administrar comunicaciones, documentos, pagos, portales, almacenamiento, seguridad, atención al cliente, análisis y operación del negocio. Estos pueden incluir Google Workspace, WhatsApp, Stripe, Lovable, servicios de alojamiento, servicios de analítica, herramientas internas, proveedores de soporte técnico y otros encargados o proveedores de servicios.

Aunque MedVenture Mexico opera en México y sus proveedores médicos se encuentran en México, algunos proveedores tecnológicos pueden procesar, almacenar o respaldar datos mediante infraestructura ubicada en México u otros países. MedVenture Mexico procura utilizar medidas razonables de seguridad, acceso y confidencialidad en relación con dichos proveedores.

e. Autoridades y obligaciones legales

MedVenture Mexico puede comunicar datos personales a autoridades competentes, tribunales, asesores legales, fiscales, contables o regulatorios cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos válidos, defensa de derechos, atención de reclamaciones o protección de seguridad.

f. No venta de datos personales

MedVenture Mexico no vende datos personales ni datos médicos a terceros anunciantes o comercializadores.

6. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación de uso

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales, conocidos como derechos ARCO, así como revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

Para presentar una solicitud, envíe un correo a privacy@medventuremexico.com o info@medventuremexico.com con la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico o medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite su identidad y, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer o del tratamiento que desea limitar.
• Datos personales respecto de los cuales presenta la solicitud.
• Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.

MedVenture Mexico responderá dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. La cancelación, oposición o revocación puede estar limitada cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, médicas, de seguridad, defensa de derechos, atención de reclamaciones o conservación de registros.

7. Cookies, analítica y tecnologías publicitarias

El sitio web de MedVenture Mexico puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, mejorar contenidos y entender la interacción de los usuarios con nuestros servicios.

• Cookies necesarias: ayudan al funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de analítica: ayudan a entender tráfico, navegación y rendimiento del sitio.
• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias, cuando aplique.
• Tecnologías de medición publicitaria: pueden incluir Meta Pixel, Conversions API, Google Analytics u otras herramientas similares para medir campañas y mejorar la relevancia de comunicaciones.

MedVenture Mexico no tiene la intención de compartir datos personales sensibles de salud mediante herramientas publicitarias. Cuando se utilicen datos de contacto para medición o coincidencia de audiencias, se procurará utilizar datos limitados, cifrados, seudonimizados o con hash cuando la herramienta lo permita y la legislación aplicable lo autorice.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. También puede utilizar los mecanismos de consentimiento de cookies que el sitio web ponga a disposición, cuando estén disponibles.

8. Seguridad, conservación y manejo de incidentes

MedVenture Mexico implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, almacenamiento restringido, capacitación interna, revisión de proveedores, uso de plataformas seguras, medidas de confidencialidad y procedimientos internos de seguridad.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. MedVenture Mexico no puede garantizar seguridad absoluta, pero trabaja para proteger los datos personales mediante medidas razonables y proporcionales al tipo de información tratada.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, prestar servicios, mantener registros, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales, médicas o regulatorias, resolver disputas, atender reclamaciones y defender derechos. Una vez concluido el plazo aplicable, los datos podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación o causa legal para ello.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales de los titulares, MedVenture Mexico actuará conforme a la legislación aplicable.

9. Menores de edad y datos de terceros

Los servicios de MedVenture Mexico no están dirigidos a menores de edad sin la participación y consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. Cuando se proporcionen datos de menores, acompañantes, familiares, contactos de emergencia u otros terceros, la persona que los proporcione declara contar con autorización suficiente para compartirlos y se obliga a informarles sobre el presente Aviso de Privacidad cuando corresponda.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

MedVenture Mexico puede modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o de servicios. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, MedVenture Mexico podrá proporcionar avisos adicionales por medios razonables.

Aviso de Privacidad Simplificado

Responsable: MEDVENTURE TURISMO MEDICO, S.A. DE C.V., que opera comercialmente como MedVenture Mexico, con domicilio en Calle 32 NTE y AV 10 a 5, Edificio Doca, Unit 203, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, C.P. 77710.

Datos personales: Podemos recabar datos de identificación, contacto, viaje, hospedaje, transporte, pago, facturación, comunicación y uso del sitio web. También podemos recabar datos personales sensibles de salud, incluyendo historial médico, medicamentos, alergias, antecedentes quirúrgicos, padecimientos, estudios, resultados, fotografías clínicas, imágenes y documentos relacionados con su caso.

Finalidades: Utilizamos sus datos para responder solicitudes, preparar cotizaciones, coordinar revisión médica por proveedores independientes, programar servicios, coordinar hospedaje y transporte, procesar pagos, documentar servicios, dar seguimiento, comunicarnos con usted, cumplir obligaciones legales y proteger derechos. También podemos usar datos no sensibles para comunicaciones informativas, mejora de servicios, analítica y medición de campañas, salvo que usted se oponga.

Transferencias: Podemos compartir datos personales, incluyendo datos de salud cuando sea necesario y autorizado, con médicos, clínicas, hospitales, laboratorios, proveedores diagnósticos, hoteles, proveedores de transporte, procesadores de pago, proveedores tecnológicos y autoridades competentes, según sea necesario para prestar, coordinar o documentar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o proteger derechos.

Derechos ARCO y contacto: Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, revocar consentimiento o limitar el uso de sus datos escribiendo a privacy@medventuremexico.com o info@medventuremexico.com.

Aviso integral: El Aviso de Privacidad Integral completo se encuentra disponible en esta misma página.

Full Privacy Notice, English Courtesy Translation

This English version is provided as a courtesy translation. The Spanish version is the controlling version.

1. Identity and address of the controller

The data controller is MEDVENTURE TURISMO MEDICO, S.A. DE C.V., doing business as MedVenture Mexico.

Address:
Calle 32 NTE y AV 10 a 5, Edificio Doca, Unit 203
Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico, 77710

Privacy email: privacy@medventuremexico.com
General email: info@medventuremexico.com
Phone: +52 984 562 2944
Website: https://medventuremexico.com

2. Personal data we may collect

MedVenture Mexico may collect personal data necessary to quote, provide, coordinate, administer, document, and follow up on its services. This may include identification and contact information, travel and logistical information, payment and billing information, communication records, website usage data, and other information needed for the services requested.

We may also collect health and medical information, including medical history, medications, allergies, prior surgeries, current or prior conditions, height, weight, body mass index, diagnostic records, lab results, medical images, clinical photographs, dental photographs, body photographs, facial photographs, consultation information, forms, records, and documents related to your case.

3. Sensitive personal data and express consent

Health information, medical history, clinical photographs, case-related images, diagnostic records, medications, conditions, prior surgeries, and other medical information may constitute sensitive personal data.

By providing sensitive personal data to MedVenture Mexico through forms, portal, email, WhatsApp, consultation, document upload, photographs, messages, payment, electronic acceptance, or any other enabled channel, you provide your express consent for MedVenture Mexico to process such data for the purposes described in this Privacy Notice, including quote preparation, review by independent medical providers, medical service coordination, travel coordination, accommodation, transportation, follow-up, and support related to your case.

MedVenture Mexico does not use sensitive health data to sell advertising and does not sell medical information to outside advertisers.

4. Purposes of processing

We process personal data for primary purposes necessary to respond to inquiries, create and manage coordination records, prepare quotes and itineraries, coordinate review by independent medical providers in Mexico, coordinate accommodations, transportation and included logistical services, process payments, send operational communications, facilitate delivery of records at the patient’s request, comply with legal obligations, prevent fraud, manage risks, respond to complaints, and protect rights.

We may also process non-sensitive personal data for secondary purposes, such as educational communications, general follow-up, service improvement, analytics, internal reporting, campaign measurement, and feedback requests. You may opt out of secondary uses by contacting us.

5. Disclosures, transfers, and service providers

MedVenture Mexico may share personal data when necessary to provide, coordinate, administer, or document requested services, when you consent, when necessary to comply with legal obligations, or when permitted by applicable law.

• Independent medical and healthcare providers in Mexico: doctors, surgeons, dentists, clinics, hospitals, laboratories, diagnostic providers, nurses, nutritionists, or other healthcare providers involved in case review, eligibility, quotes, consultations, scheduling, preparation, treatment, follow-up, or care.
• Accommodation, transportation, and logistics providers: hotels, transportation providers, drivers, logistics providers, assistance providers, nursing support, medical massage providers, or other local providers when needed for included or requested services.
• Payment processors, banks, and financial services: payment platforms, Stripe, banks, and other providers needed for payments, transfers, refunds, billing, reconciliation, fraud prevention, and legal compliance.
• Technology, operational, and administrative providers: Google Workspace, WhatsApp, Stripe, Lovable, hosting services, analytics services, internal tools, technical support providers, and other business support providers.
• Authorities and legal obligations: competent authorities, courts, legal advisors, tax advisors, accountants, or regulators where necessary to comply with law, defend rights, address claims, or protect safety.

Although MedVenture Mexico operates in Mexico and its medical providers are located in Mexico, certain technology providers may process, store, or back up data through infrastructure located in Mexico or other countries. MedVenture Mexico seeks to use reasonable access, security, and confidentiality measures with such providers.

MedVenture Mexico does not sell personal data or medical data to third-party advertisers or marketers.

6. ARCO rights, consent revocation, and use limitation

You may exercise your rights of access, rectification, cancellation, and opposition, known as ARCO rights, and may revoke consent or request limitation of use or disclosure of personal data, according to applicable law.

To submit a request, contact privacy@medventuremexico.com or info@medventuremexico.com and include your full name, response email, proof of identity, a clear description of the right you wish to exercise, the data involved, and any documents that help locate the data.

MedVenture Mexico will respond within the timeframes required by applicable law. Certain requests may be limited where data is needed for legal, tax, accounting, contractual, medical, safety, recordkeeping, claim, or rights-defense purposes.

7. Cookies, analytics, and advertising technologies

Our website may use cookies, pixels, tags, analytics tools, and similar technologies to operate the site, remember preferences, analyze traffic, measure campaigns, improve content, and understand user interactions.

These technologies may include necessary cookies, analytics cookies, functionality cookies, Meta Pixel, Conversions API, Google Analytics, or similar tools. We do not intend to share sensitive health data through advertising tools. Where contact data is used for measurement or audience matching, we seek to use limited, encrypted, pseudonymized, or hashed data where the tool permits and applicable law allows.

You may manage cookies through your browser settings and through any cookie consent tools made available on the website.

8. Security, retention, and incident handling

MedVenture Mexico uses reasonable administrative, technical, and physical safeguards to protect personal data against damage, loss, alteration, destruction, unauthorized use, access, or processing. These measures may include access controls, passwords, restricted storage, internal training, vendor review, secure platforms, confidentiality measures, and internal security procedures.

No electronic transmission or storage system is completely secure. We cannot guarantee absolute security, but we work to protect personal data using reasonable measures proportionate to the type of information processed.

Personal data will be retained for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected, provide services, maintain records, comply with legal, tax, accounting, administrative, contractual, medical, or regulatory obligations, resolve disputes, address claims, and defend rights. After the applicable retention period, data may be deleted, blocked, anonymized, or retained where a legal basis exists.

9. Minors and third-party data

MedVenture Mexico’s services are not directed to minors without the involvement and consent of parents, guardians, or legal representatives. When you provide data about minors, companions, family members, emergency contacts, or other third parties, you represent that you have sufficient authorization to share it and agree to inform them about this Privacy Notice where appropriate.

10. Changes to this Privacy Notice

MedVenture Mexico may update this Privacy Notice to reflect legal, regulatory, operational, technological, commercial, or service changes. Updates will be posted on this page with the last updated date. Where changes are material, MedVenture Mexico may provide additional notice through reasonable means.

Simplified Privacy Notice, English Courtesy Translation

Controller: MEDVENTURE TURISMO MEDICO, S.A. DE C.V., doing business as MedVenture Mexico, located at Calle 32 NTE y AV 10 a 5, Edificio Doca, Unit 203, Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico, 77710.

Personal data: We may collect identification, contact, travel, accommodation, transportation, payment, billing, communication, and website usage data. We may also collect sensitive health data, including medical history, medications, allergies, prior surgeries, conditions, studies, results, clinical photographs, images, and documents related to your case.

Purposes: We use your data to respond to requests, prepare quotes, coordinate medical review by independent providers, schedule services, coordinate accommodation and transportation, process payments, document services, provide follow-up, communicate with you, comply with legal obligations, and protect rights. We may also use non-sensitive data for informational communications, service improvement, analytics, and campaign measurement, unless you object.

Transfers: We may share personal data, including health data when necessary and authorized, with doctors, clinics, hospitals, laboratories, diagnostic providers, hotels, transportation providers, payment processors, technology providers, and competent authorities, as needed to provide, coordinate, or document requested services, comply with legal obligations, or protect rights.

ARCO rights and contact: You may exercise access, rectification, cancellation, and opposition rights, revoke consent, or limit data use by writing to privacy@medventuremexico.com or info@medventuremexico.com.

Full notice: The full Privacy Notice is available on this page.